海尔冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

| 7日内 | 出现性能故障 | 退货、换货或修理（三选一） | 选择退货的，应按发票价一次性退款。 |
| 8日至15日内 | 出现性能故障 | 换货或修理（二选一） | 选择换货的，应免费更换同型号同规格的新品。 |
| 三包有效期内（通常1年） | 经两次修理，仍不能正常使用 | 免费换货（或协商退货） | 凭维修记录，免费更换同型号同规格商品。换货后，三包期重新计算。 |
| 三包有效期内（主要部件3年） | 主要部件出现性能故障 | 免费修理 | 确保主要部件的质量。 |
 
重要提示：
性能故障：指产品不符合国家或行业安全、卫生标准，存在安全隐患，或完全丧失/部分丧失其基本使用功能。
折旧费：在三包期内符合换货条件，但无同型号产品可换，消费者选择退货时，销售者可按发票价扣除折旧费后退款。日折旧率一般为0.05%（例如，购买一年后退货，折旧率约为18.25%）。
“7天无理由退货” ≠ “三包7日退货”：前者是《消费者权益保护法》赋予网购等特定方式购物的“后悔权”，商品无需有质量问题；后者是基于产品质量问题的法定退货权，适用于所有销售方式。
三、 主要家电三包期限示例
整机三包期：1年
主要部件三包期：3年
冰箱：压缩机、风扇电机、温控器。
冰箱/冰柜：压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀。
洗衣机：电机、程控器、定时器、离合器。
电视机：显示屏、逻辑组件、背光组件（现代平板电视的核心部件，通常厂家承诺3年或以上）。
 
注意： 以上为国家最低标准。许多品牌为提升竞争力，会提供更优的保修政策（如整机保修2年、压缩机保修10年等）。当企业标准高于国家标准时，以企业承诺为准。
四、 不属于三包范围的情况（免责条款）
 
因下列原因造成的损坏，经营者不承担三包责任，但可提供有偿维修：
1.  因不可抗力（如地震、洪水、雷击）造成的损坏。
2.  消费者使用、维护、保管不当导致损坏（如电压不稳未用稳压器、进水、碰撞、自行拆卸等）。
3.  非承担三包的修理者拆动或维修导致损坏。
4.  无有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
5.  产品已超出三包有效期。
6.  因使用环境不符合要求（如通风不良、灰尘过大）导致的故障。
五、 消费者维权步骤指南
 
1.  证据保全：务必保管好购货发票、三包凭证、保修卡。每次维修后，要求填写并保留维修记录单（记录故障、修理情况、日期，并加盖公章），这是后续换货的关键证据。
2.  先行协商：首先与销售商或产品海尔售后服务联系，清晰说明问题并提出您的合法诉求（修、换、退）。
3.  行政投诉：若协商无效，立即向市场监督管理部门投诉。最有效的途径是：
拨打  热线电话。
通过 “各区平台” 网站、APP、微信小程序或支付宝小程序进行在线投诉举报。
4.  请求调解：向当地消费者协会（消委会） 投诉，请求其介入调解。
5.  司法途径：根据协议申请，或直接。
总结与建议
购买时：主动索要发票，核对三包凭证内容，了解厂家额外承诺的保修政策。
故障时：首先联系海尔售后，避免找非授权维修点，以免丧失三包权利。
维权时：保持理性沟通，依法依规，用证据说话。
 
本说明旨在提供通用法律指引，具体产品的三包细节（如主要部件清单、折旧率）可能略有不同，请以您所购产品的海尔《三包凭证》为准。