发表日期:2026/2/11 18:25:04
海尔服务准则用户至上
电器维修海尔标准 ? 您的权益保障
① 服务规范:流程可视化 ? 操作规范化 ? 服务档案化
② 热情:微笑服务 ? 需求倾听 ? 主动关怀
③
优势:厂家直服 ? 技术更新 ? 一站式解决方案
④ 行为:鞋套入户 ? 工具垫布 ? 故障讲解清晰
⑤ 禁令:禁止无单操作 ? 禁止虚报价格 ? 禁止使用非原装件
⑥ 公约:先报价后维修 ? 旧件可查验 ? 服务评价公开
⑦ 不得:不得推诿责任 ? 不得缩短工时 ? 不得泄露客户隐私
⑧ 服务投诉:在线反馈 ? 48小时解决 ? 不满意可申诉
海尔服务规范专业承诺
① 服务规范:统一标识,流程清晰;技术达标,一次修好。
② 严禁敷衍:故障查彻底,不简单处理;沟通有耐心,不怠慢用户。
③
拒绝推诿:属地负责,快速响应;疑难上报,不搁置不推脱。
④ 基本要求:守时守约,收费合理;配件原厂,保障质量。
⑤ 制度规定:按规操作,依标收费;服务可评,违规必究。
⑥ 服务承诺:修复保障,保修无忧;投诉渠道,及时响应。
⑦ 安全准则:规范施工,预防风险;废件清理,环境保护。
⑧ 杜绝猫腻:不隐藏收费,不虚假宣传;过程可视,诚信为本。