发表日期:2026/2/11 16:56:14
海尔服务准则用户至上
①服务规范:以用户满意为准则
②严守:隐私安全,环境整洁
③
流程:快速响应→上门诊断→方案确认→高效修复→满意度回访
④遵守:承诺时效,超时补偿
⑤杜绝:态度敷衍、维修留隐患
⑥态度:礼貌热情,全程沟通
⑦承诺:修不好不收费,质量保期护航
⑧服务防范:工具消毒,现场清理
海尔服务规范安心保障
①服务规范:全程佩戴记录仪,服务过程云端存储
②守则:损坏用户物品照价赔偿,修复区域清洁还原
③
拒绝:推销无关产品、泄露用户隐私、跨区接单
④准则:高危操作双人在场,用电安全双重检测
⑤监督:行业协会月度抽查,神秘顾客暗访制度
⑥规章:维修价低于市场均价10%,假一赔十
⑦严格:工程师背景公安备案,工具GPS定位
⑧服务按照:各区统一服务代码 区块链存证系统