上菱冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
上菱维修服务规范说明 
①规范：诚信为本，价格透明，服务公开。 
②热情：微笑服务，细心倾听，全程关怀。 
③优势：技术过硬，配件保真，售后无忧。 
④行为：轻手轻脚，现场清理，主动答疑。 
⑤禁令：禁止加价，禁止敷衍，禁止打扰。 
⑥公约：故障说清，费用列明，修后保修。 
⑦不得：不得违规操作，不得态度冷漠。 
⑧投诉：一键反馈，快速处理，全程跟踪。 
 

一、 什么是“三包”？
 
“三包”是“修理、更换、退货”的简称，是指产品在法定条件下出现性能故障时，生产者/销售者依法应当承担的责任。
包修：在包修期内，提供免费维修服务。
包换：在符合换货条件时，免费为您更换同型号同规格的产品。
包退：在符合退货条件时，按发票价格一次性退清货款。
二、 三包有效期规定
 
1.  整机三包有效期：通常为一年。自产品开具发票（或有效购货凭证）之日起计算。
2.  主要部件三包有效期：通常为三年。自产品开具发票之日起计算。
常见电器的主要部件示例：
大家电（如电视、冰箱、洗衣机）：压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、显示屏、主板等。
小家电：以产品说明书或三包凭证中明示的主要部件为准。
具体产品的三包有效期及主要部件范围，请以您随产品收到的《三包凭证》为准。
三、 三包责任范围与执行细则
 
在正常使用情况下，因产品本身质量问题导致的性能故障，属于三包责任范围。
 
1. 7日内 - 退货/换货/修理
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，您可以选择退货、换货或修理。
 
2. 8日至15日内 - 换货/修理
产品自售出之日起8日至15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。
 
3. 三包有效期内 - 修理
在三包有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，我们可以为您免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修我们可以为您更换同型号同规格产品。
 
4. 三包有效期内 - 换货
三包期内符合换货条件的，我们会免费调换同型号同规格的产品。
换货后的三包期自换货之日起重新计算，我们会提供新的三包凭证。
 
5. 三包有效期内 - 退货
符合上述退货条件的，在退货时，我们会按发票价格一次性退清货款。
四、 不属于三包范围的情况
 
出现下列情况之一时，本公司不承担三包责任，但可以提供有偿维修服务：
1.  因人为失误、使用不当、疏忽、意外（如跌落、挤压、碰撞）、不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击）导致的损坏。
2.  未经本公司授权的人员擅自拆卸、维修或改装产品。
3.  产品购买后因运输、搬运不当造成的损坏。
4.  无法提供有效的购货发票或三包凭证，或凭证内容与产品不符或被涂改。
5.  非产品本身质量问题，如外观有轻微划痕但不影响使用。
6.  消耗品（如滤网、电池等）的自然损耗。
7.  因使用非原厂配件或软件导致的故障。
五、 您的权益与我们的承诺
上菱服务渠道：我们承诺所有三包服务均通过上菱授权服务中心执行，确保使用原厂配件，并由专业技术人员提供服务。
透明流程：所有维修服务均提供详细的维修记录单，注明故障原因、维修措施和维修日期。
费用说明：在三包范围内的服务，不收取任何维修费、零件费和上门服务费。超出三包范围的服务，我们将事先告知费用并获得您的同意。
信息准确：我们确保产品说明书和三包凭证上的信息真实、准确、完整。
六、 如何获得三包服务？
 
当您的产品出现问题时，请通过以下上菱渠道联系我们：
1.  上菱客服热线：[请在此处填写您的上菱客服电话]
2.  上菱网站/微信公众号：通过的“服务支持”或微信公众号的菜单栏提交服务请求。
3.  上菱授权服务中心：前往离您最近的上菱授权服务中心办理。（地址可通过或客服查询）
 
温馨提示：
请务必妥善保管购机发票和三包凭证，这是您享受三包服务的重要依据。
在送修前，请备份个人数据并取出贵重物品，我们对维修过程中可能造成的数据丢失或附属物品损坏不承担责任。
我们始终致力于为您提供高品质的产品和值得信赖的服务。如有任何疑问，请随时联系我们的上菱客服。