东芝冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

 
 
东芝维修服务规范说明

> 东芝服务，郑重承诺：
> ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
> ② 严守： 用户权益，作业安全。
> ③ 流程： 预约→上门→诊断→维修→保洁→回访，全程可溯。
> ④ 遵守： 您的时间，您的隐私。
> ⑤ 杜绝： 无据收费，推诿责任。
> ⑥ 态度： 将心比心，有问必答。
> ⑦ 承诺： 配件纯正，保修无忧。
> ⑧ 防范： 未然隐患，让您安心。
 

一、 什么是“保管或使用不当”？
 
“保管或使用不当”是指未按照产品使用说明书或用户手册中规定的条件进行运输、存放、安装、操作或维护，从而导致产品出现故障或损坏的行为。主要包括但不限于以下情况：
 
1.  物理性损伤：
产品有摔落、磕碰、挤压等造成的机身变形、破裂或内部元件松动。
液晶屏幕、玻璃面板等因外力导致的碎裂或划痕。
端口、插槽因异物插入或粗暴插拔而损坏。
 
2.  环境因素损伤：
将产品置于潮湿、多尘、高温（如阳光直射、靠近热源）或极寒环境中长期存放或使用。
产品进水、淋雨、受潮，包括液体渗入机身内部（如咖啡、饮料泼溅）。
在电压不稳定或不符合产品规格的地区使用，未加装稳压器导致电路烧毁。
 
3.  非正常操作：
使用非东芝原装或未经认证的配件（如充电器、电池、数据线）。
私自拆卸、改装、维修产品，或试图清除机身保修标签。
使产品超负荷运行，超出其设计工作极限。
 
4.  缺乏基本维护：
长期不清洁，导致灰尘、污垢堆积影响散热或运行（如冰箱、风扇、电脑散热孔堵塞）。
对需要定期更换耗材的产品（如净水器滤芯、空气净化器滤网）未及时更换，导致主机损坏。
二、 服务政策与流程
 
对于经东芝服务中心检测后，确认属于“保管或使用不当”的损坏，将按以下方式处理：
 
1.  不属于保修范围：
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及东芝保修条款，因用户保管或使用不当造成的损坏，不属于免费保修范围。
 
2.  可提供有偿维修服务：
我们可以为您提供专业的有偿维修服务。
服务流程：
步骤一：送检 - 请您将产品送至东芝授权的服务中心或联系东芝客服安排寄修。
步骤二：检测与报价 - 工程师将对产品进行专业检测，确定具体故障原因和所需更换的零部件，并向您提供详细的维修费用报价单。
步骤三：确认与维修 - 在您确认并同意报价后，服务中心将为您进行维修。维修费用包括人工费和零件费。
步骤四：取回产品 - 维修完成后，您支付费用并取回产品。经维修更换的零部件享有东芝规定的有限保修期。
 
3.  无法维修的情况：
如果产品损坏过于严重，不具备维修价值，或关键零部件已停产且无替代品，工程师会出具检测报告，并建议您办理报废处理。您可以选择将产品取回或交由我们进行环保回收。
三、 免责声明
对于因保管或使用不当导致的任何间接损失、衍生费用（如数据丢失、误工损失、其他财产损失等），东芝概不负责。建议您定期对重要电器（如电脑、手机）中的数据进行备份。
四、 温馨提示与建议
 
为了避免不必要的损失，请您务必：
仔细阅读：在使用任何新产品前，请务必花时间阅读《用户手册》和《安全须知》。
正确使用：在产品规定的环境条件下使用，并使用原装配件。
妥善保管：轻拿轻放，避免放置在儿童、宠物易触及或环境复杂的位置。
定期维护：按照手册建议，对产品进行清洁和保养。
东芝客服中心
如果您对以上说明有任何疑问，或需要查询就近的服务中心，欢迎通过以下方式联系我们：