星星冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

> ① 规范立身：以诚信为本，以服务为先，以透明价格赢信任。
> ② 拒绝敷衍：以专业为准，以细致为要，以一次成功为标准。
> ③ 崇尚主动：主动联系，主动告知，主动解决用户难题。
> ④ 严禁推诿：首问责任制，问题不转移，服务全程负责。
> ⑤ 严守规定：操作标准化，流程规范化，安全放在第一位。
> ⑥ 兑现承诺：言出必行，有诺必践，保障用户核心权益。
> ⑦ 保障安全：规范施工，排查隐患，确保人机双安全。
> ⑧ 杜绝猫腻：收费有依据，服务有标准，维修过程全透明。
> 核心纪律：乱收费零容忍！小病大修零容忍！态度冷漠零容忍！
 
星星维修服务规范说明（铿锵）
 
  星星服务标准：
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 严守： 规章准则，质量生命线。
  ③ 流程： 预约→上门→诊断→维修→保洁→回访。
  ④ 遵守： 守时守信，自律自重。
  ⑤ 杜绝： 费不清、技不精、行不端。
  ⑥ 态度： 主动真诚，专业严谨。
  ⑦ 承诺： 价格透明，服务增值。
  ⑧ 防范： 安全风险，服务短板。
 

这是对“星星”承担的“三包”责任与服务说明的全面解析。
 
“三包”是指消费者购买的商品在出现质量问题时，有权要求经营者承担的 “修理、更换、退货” 三项责任。对于电器产品，中国的“三包”规定主要依据的是《部分商品修理更换退货责任规定》以及2013年修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
 
以下是星星（通常指品牌星星自营的销售渠道，如星星线上商城、星星授权实体店等）通常会承担的三包责任和服务说明：
一、三包有效期
 
1.  整机三包有效期：通常为 1年。
自开具发票之日起计算。
在此期间，产品出现性能故障，消费者有权要求免费修理。
 
2.  主要部件三包有效期：通常为 3年。
同样自开具发票之日起计算。
“主要部件”的范围由《实施三包的部分商品目录》规定，对于家电而言，通常包括：
大家电：冰箱的压缩机、风扇电机、温控器；冰箱的压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀；洗衣机的电机、定时器、程控器、排水阀（排水电机）等。
电视：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。
在3年内，主要部件出现性能故障，可以要求免费修理或更换。
二、三包责任具体内容
1. 7日内 - 退货、换货、修理
条件：产品自售出之日起 7日内，发生性能故障（即产品不符合质量要求，无法正常使用）。
消费者权利：可以选择退货、换货或修理。
说明：这是最严格的条款，一旦确认是性能故障，消费者有最大选择权。
2. 8日至15日内 - 换货、修理
条件：产品自售出之日起 第8日至第15日内，发生性能故障。
消费者权利：可以选择换货或修理。
说明：此时不再支持无理由退货，但可以要求更换一台全新的产品。
3. 三包有效期内 - 修理
条件：在三包有效期内（整机1年，主要部件3年），产品因质量问题修理超过两次。
消费者权利：可以要求免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
换货：三包有效期自换货之日起重新计算。
退货：商家会扣除折旧费后退还货款。折旧费的计算公式通常为：折旧费 = 商品价格 ? 0.1% ? 使用天数。
4. 三包有效期内 - 换货后的三包
条件：在三包有效期内换货。
规定：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖换货章，并提供新的三包凭证。
三、不属于三包范围的情况（免责条款）
 
以下情况，即使在三包期内，星星也可能不承担三包责任，但可以提供有偿服务：
 
1.  人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2.  非承担三包修理者拆动造成损坏的：消费者自行拆卸或非星星授权维修点进行维修导致的故障。
3.  无三包凭证及有效发票：无法提供有效的购买凭证（发票或电子发票）和三包凭证。
4.  三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5.  不可抗力因素：如地震、火灾、雷击、电压不稳等非产品本身质量问题造成的损坏。
6.  消耗品自然损耗：如遥控器电池、滤网等。
7.  外观损伤：产品外观（外壳、屏幕表面划痕等）在送达时已由消费者确认无误的。
四、服务流程说明
 
1.  联系客服：通过星星客服热线、星星网站、星星App或微信小程序等渠道报修。
2.  提供凭证：提供购买发票（或电子凭证）、三包卡和产品型号、序列号。
3.  故障描述：清晰描述产品出现的故障现象。
4.  预约上门/送修：星星会安排授权维修网点的工程师上门服务，或指导您将产品送至指定服务点。
5.  检测与维修：工程师检测并确定故障原因。如属三包范围，免费维修；如属免责范围，会告知维修费用。
6.  填写记录：维修完成后，维修人员会填写维修记录，注明维修日期、故障原因和维修内容。
五、消费者权益保护法补充
 
除了上述三包规定，《消费者权益保护法》还赋予消费者更多权利：
七日内无理由退货：对于通过网络、电视、电话等方式购买的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（但定制、鲜活易腐、在线下载的数字化商品、报纸期刊等除外）。电器产品如果已拆封使用，可能不适用此条，具体需看商家政策。
经营者欺诈，退一赔三：如果经营者提供