海尔冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

> 海尔服务标准：
> ① 规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
> ② 严守：规章准则，质量生命线。
> ③ 流程：预约→上门→诊断→维修→保洁→回访。
> ④ 遵守：守时守信，自律自重。
> ⑤ 杜绝：费不清、技不精、行不端。
> ⑥ 态度：主动真诚，专业严谨。
> ⑦ 承诺：价格透明，服务增值。
> ⑧ 防范：安全风险，服务短板。

 

这是为您整理的关于 “海尔承担三包责任服务说明” 的详细内容。
 
“三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关法律法规，海尔销售商（包括品牌海尔商城、授权线下门店等）必须履行的责任如下：
一、 三包有效期
 
1.  整机三包有效期：通常为 1年。主要部件（见下文）三包有效期可能更长（如冰箱、电视机等部分品类为3年，具体以国家最新规定和产品说明为准）。
2.  起始时间：自开具正式购货发票之日起计算。若丢失发票，则按产品机身序列号（SN码）对应的出厂日期顺延计算。
3.  三包凭证：包括产品发票、保修卡、电子保修记录等，请务必妥善保管。
二、 三包责任范围（包修、包换、包退的具体条件）
1. 包修（免费维修）
在保修期内，产品出现非人为损坏的性能故障，海尔将提供免费维修服务，包括免零件费、免人工费。
不属于免费保修的情况（即需付费维修）：
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非海尔授权服务机构拆动、维修造成损坏的。
无法提供有效购机凭证或凭证信息与产品不符的。
产品机身序列号（SN码）被涂改、移除或无法辨认的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
产品超出三包有效期的。
2. 包换
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。（即“7天退换”）
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。（即“15天换货”）
在保修期内：
同一严重性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以要求换货（同型号同规格）。
因生产者或供应者未能及时提供零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修记录，消费者可以要求换货。
3. 包退（退货）
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可以要求退货。
在保修期内，符合上述“包换”条件，而销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号产品时，可以要求退货。退货时，销售者会按发票价格一次性退清货款。
对于符合换货条件的产品，销售者有同型号同规格产品而消费者不愿换货要求退货的，销售者可以适当收取折旧费后予以退货。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。
三、 主要部件与特殊规定
部分电器（如电视、冰箱、洗衣机、电冰箱等）对主要部件有更长的保修期（例如压缩机、电机、显示屏、主板等保修3年）。具体以产品说明书或品牌海尔公示的保修政策为准。
大家电（如冰箱、洗衣机、冰箱、电视）通常提供免费上门服务。
安装辅材（如冰箱铜管、支架等）可能属于收费项目，具体收费标准应明示。
四、 消费者注意事项
1.  保留凭证：务必索要并保管好发票、保修卡、电子订单截图等。
2.  确认信息：购买时确认产品型号、规格、三包期限，并核对包装内的三包凭证。
3.  首选海尔渠道：通过品牌、海尔APP、授权电商旗舰店或授权实体店购买，以确保享受完整的三包服务。
4.  及时联系：产品出现问题时，第一时间通过海尔客服电话、在线客服或海尔售后网点报修，切勿自行拆机或寻找非授权维修点。
5.  了解政策：部分品牌提供的“延保服务”或“只换不修”等服务，是优于国家三包规定的企业承诺，购买时请仔细阅读条款。
五、 纠纷解决途径
如果与海尔销售商/服务商就三包责任发生争议，可以通过以下途径解决：
1.  与经营者协商和解。
2.  请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
3.  向市场监督管理部门（平台）投诉。
4.  根据与经营者达成的协议提请机构。
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