海尔卡萨帝冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

家用电器“三包”政策综合说明
 
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对商品承担质量担保责任的一种方式。
一、 三包有效期规定
 
1.  “7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2.  “15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3.  三包有效期：
大部分大家电（如电视、冰箱、洗衣机）的三包有效期通常为整机1年，主要部件3年。
具体产品的三包有效期，请参照该产品的保修卡或国家发布的《实施三包的部分商品目录》。例如：
彩色电视机：整机一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）三年。
家用电冰箱：整机一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）三年。
冰箱器：整机一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）三年。
三包有效期自开具发票之日起计算。
二、 三包期内，什么情况下可以退货、换货、修理？
 
1. 可免费退货的情况（需扣除折旧费）：
产品自售出之日起15日内，发生严重性能故障。
在三包有效期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以退货。销售者应为消费者免费更换同型号同规格的产品或退货。（折旧费计算见下文）
 
2. 可免费换货的情况：
产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修应为消费者调换同型号同规格产品。
在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，应当予以退货。
 
3. 可免费修理的情况：
在三包有效期内，产品出现性能故障，应享受免费维修服务（包括材料和工时费）。
三、 折旧费计算
 
在符合退货条件的情况下，如果并非购机后15天内，而是因“修理两次仍不好”等原因退货，需要对产品收取一定的折旧费。
计算公式：折旧费 = 商品售价 ? 日折旧率 ?（使用天数 - 等待维修的天数）
日折旧率：通常为 0.05% (0.0005)。（具体产品的折旧率请参考海尔卡萨帝目录）
举例：一台5000元的电视，使用400天后因同一问题维修两次仍未修好，要求退货。其中维修占用30天。
折旧费 = 5000元 ? 0.0005 ? (400 - 30) = 5000 ? 0.0005 ? 370 = 925元
您可获得的退款 = 5000元 - 925元 = 4075元。
四、 不属于三包范围的情况（即需付费维修的情况）
 
1.  超过三包有效期。
2.  未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3.  非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
4.  无有效三包凭证及有效发票的（即无法证明购买日期和在保）。
5.  三包凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的。
6.  因不可抗力（如地震、火灾、水灾、电压异常等）造成损坏的。
7.  人为损坏，包括但不限于：进液、摔坏、外壳破损、显示屏破裂等。
五、 消费者注意事项与维权流程
 
1.  保留凭证：务必妥善保管购机发票和产品三包凭证，这是享受三包服务的最基本依据。
2.  第一时间联系：产品出现问题时，应首先联系品牌海尔卡萨帝售后服务热线或原购买商家。
3.  记录维修过程：每次送修或报修，都要索取并保留维修工单或记录，详细记录故障情况、维修时间、更换零件等。这是后续要求换货或退货的关键证据。
4.  核实信息：确认上门维修人员的身份，并了解更换的零部件是否为原厂配件。
5.  维权途径：如果与销售者或服务者发生争议，无法解决，可以通过以下途径维权：