小天鹅冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

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 小天鹅维修服务规范 
诚信服务，透明收费；严守标准，规范到位。 
流程清晰，遵守承诺；杜绝敷衍，态度真诚。 
不乱收费，不夸大修；用心服务，保障无忧。 
专业维修，安心之选；小天鹅服务，始终守护。
 
小天鹅维修服务规范说明
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 严守： 规章准则，质量底线。
  ③ 流程： 快速响应、准时上门、专业诊断、规范维修、现场清理、主动回访。
  ④ 遵守： 守时守信，自律自重。
  ⑤ 杜绝： 费不清、技不精、行不端。
  ⑥ 态度： 主动真诚，专业严谨。
  ⑦ 承诺： 价格透明，服务增值。
  ⑧ 防范： 安全风险，服务短板。
 

一、 不可抗力的定义
 
在本服务条款中，“不可抗力”是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于：
自然灾害： 如地震、台风、洪水、海啸、雷击、冰雹、火灾等。
社会异常事件： 如战争、武装冲突、罢工、骚乱、恐怖袭击等。
政府行为： 如征收、征用、法律法规或政策的重大变更。
公用事业中断： 非因本公司或用户原因导致的、大范围的供电系统异常（如电压突然急剧飙升远超正常范围）、供水中断等。
其他超出我方合理控制范围的事件。
 
二、 核心服务原则：不可抗力属责任免除范围
 
根据《中华人民共和国民法典》关于不可抗力的相关规定及行业惯例，因不可抗力事件直接导致的电器损坏，不属于产品本身质量问题和标准保修范围。
 
因此，对于此类情况，我们无法提供免费的保修服务。
 
三、 具体服务处理方式
 
若您的电器经我方工程师鉴定，确认损坏是由不可抗力事件所致，我们将提供以下解决方案：
 
1.  有偿维修服务：
我们将本着对客户负责的态度，为您提供专业的检测与维修服务。
维修将产生相应的费用，包括但不限于零件费、人工费。我们会提前向您提供详细的费用清单，在获得您的同意后，再进行维修。
对于此类维修，所使用的替换零部件将享受自更换之日起【个月】的保修期（具体时限以维修单据注明为准）。
 
2.  不予保修的情形示例：
因雷击导致电视机、冰箱等电器的电路板烧毁。
因洪水、水管爆裂浸泡导致的洗衣机、热水器内部元件损坏。
因供电部门线路故障导致电压异常飙升，烧毁电器主板、压缩机等核心部件。
因地震导致电器从安装位置坠落摔毁或结构变形。
 
四、 给客户的建议与温馨提示
 
为尽可能减少不可抗力事件对您电器造成的损害，我们建议：
防雷措施： 在雷雨天气，建议拔掉电器电源插头及网络、有线电视等信号线。
电压保护： 对于贵重或精密电器（如冰箱、家庭影院），可考虑加装稳压器或UPS不间断电源。
规范安装： 确保电器由专业人员进行安装，并放置在安全、稳固、远离水源和火源的位置。
财产保险： 建议您为家庭财产购买相应的保险，以覆盖因不可抗力事件可能造成的财产损失。
 
五、 责任鉴定流程
 
若发生损坏，请您及时通过小天鹅客服热线【400--】、小天鹅微信公众号或授权服务中心联系我们。我们的工程师将上门或请您送修进行检测，并根据损坏现象和技术分析，出具专业的鉴定报告。