统帅冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
统帅维修服务规范说明
 
  ① 规范： 诚信为本服务，价格透明公示。
  ② 守则： 严守作业流程，恪守职业道德。
  ③ 拒绝： 拒绝隐性收费，拒绝敷衍了事。
  ④ 准则： 一次上门修好，一次收费透明。
  ⑤ 监督： 服务全程监督，评价真实有效。
  ⑥ 规章： 统一形象规范，统一服务语言。
  ⑦ 严格： 严格培训考核，严格质量把关。
  ⑧ 按照： 严格按照标准，严格按照手册。
 

 
一、 资质公示与诚信经营义务
1.  主体合法：必须持有合法的营业执照，并在核准的经营范围内开展业务。
2.  明示身份：服务时应主动亮明身份，出示或告知消费者其经营场所名称、地址和有效联系方式。上门服务人员应佩戴工作牌。
3.  诚实守信：不得虚构或夸大故障，不得谎报、伪造维修项目，不得使用欺骗性语言误导消费者。
 
二、 价格透明与知情同意义务
1.  事先告知：在维修前，必须对电器进行检测，并事先向消费者清晰、明确地说明：
故障原因和状况。
需要进行的维修项目。
需要更换零部件的名称、型号、价格。
各项费用明细，包括检测费、维修工时费、材料费等。
2.  获取授权：上述价格和方案必须征得消费者书面或口头同意后方可进行维修。对于上门费、远程费等，也应事先告知收费标准。
3.  提供凭证：维修完成后，必须提供正式发票或维修服务清单，详细列明所有维修项目、更换的零部件、各项费用和保修期限，作为收费凭证。
 
三、 维修质量与售后保障义务
1.  规范作业：维修过程应符合国家及行业安全技术标准，使用合格的工具和设备。
2.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的全新零配件。如确需使用旧件或修复件，必须事先明确告知消费者，征得其同意，并在价格和保修上予以体现。
3.  质量保证：修复后的电器应恢复安全性能和基本使用功能。对于维修部位，必须承担保修责任。国家有规定的按规定执行（如“三包”期内维修）；无规定的，应与消费者约定保修期，通常不低于30日。
4.  保护财产：在维修、存放期间，应妥善保管消费者的电器，防止因自身原因造成电器损坏、丢失或性能降低。因修理方责任造成损失的，应依法赔偿。
 
四、 旧件处理与隐私保护义务
1.  旧件归属：维修中更换下来的旧零配件，应返还给消费者，除非消费者明确表示放弃。修理者无权擅自截留或处理。
2.  保密义务：对于送修电器（如手机、电脑）中存储的消费者个人信息、数据、文件等，负有严格的保密责任，不得非法查阅、复制、泄露或使用。
 
五、 履行“三包”规定义务
对于在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品：
1.  承担法定责任：修理者应依法承担三包期内的免费修理义务。
2.  如实记录：认真填写维修记录，注明维修日期、故障、修理情况及更换零配件等，该记录是履行三包义务的重要凭证。
3.  不得违规收费：在三包有效期内，因质量问题进行的修理，不得向消费者收取任何费用。
 
六、 接受监督与争议解决义务
1.  接受监督：自觉接受消费者、消费者协会以及市场监督管理等行政部门的监督。
2.  妥善解纷：当发生消费者投诉或服务纠纷时，应积极与消费者沟通协商，或通过消费者协会、行政投诉、仲裁、诉讼等合法途径解决，不得推诿、拖延。

统帅售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。