星星冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

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星星24小时服务热线

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星星}冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
星星维修服务规范客户放心
①规范：以诚相待，服务至上，明细公开。
②严禁：加价、夸大、敷衍。
③准则：快速响应，用心修复。
④遵守：服务规程，消费透明。
⑤规定：先报价，后维修。
⑥违规：零容忍，必处理。
⑦承诺：修得放心，付得明白。
⑧注意：欢迎您监督服务全过程。
 
星星维修服务规范说明
 
  星星服务，诚字当先。
  价格透明，公示无畏。
  主动服务，专业为基。
  标准作业，安全第一。
  严守规定，兑现承诺。
  杜绝猫腻，诚信到底。
 

一、 主要法律与标准依据
1.  《中华人民共和国消费者权益保护法》：规定了经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者享有的退货、更换、修理等权利。
2.  《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）：对列入目录的产品（如大家电）的修理、更换、退货责任做出了具体规定。
3.  《家电维修服务业管理办法》：商务部颁布，专门规范家电维修服务行为，其中对保修责任有明确要求。
二、 维修后保修期的通用规定
综合上述规定，电器维修后的保修期通常如下：
 
1.  保修时长：
整机维修：维修后的商品，其整机保修期至少为30天。这是国家层面的最低要求。
主要零部件维修：如果维修更换了主要零部件（如冰箱的压缩机、电视的显示屏、冰箱的蒸发器等），该更换的零部件本身应享受不低于90天或按原产品三包期执行的保修期（以两者中时间较长的为准）。许多品牌服务政策会直接提供 “90天或180天” 的保修。
 
2.  保修期起算：
维修后的保修期应从维修完成、商品交付给消费者的当日开始重新计算。
并非从原购买日或报修日起算。
 
3.  保修范围：
通常仅针对本次维修的部位或更换的零部件。如果其他部位在保修期内出现非人为损坏的新问题，一般不属于本次维修保修的范围，但可能仍在产品的原始“三包”有效期内。
如果因同一故障在保修期内再次发生，维修方必须负责免费再次维修。
三、 重要注意事项与消费者权益
1.  维修凭证是关键：务必索取并保留由维修方出具的正式维修工单或发票，上面应清晰注明：
维修日期
故障现象
更换的零部件名称、型号
本次维修后的保修期限（例如：“整机保修30天，更换压缩机保修180天”）
维修方盖章或签字
这是您主张保修权利的最重要证据。
 
2.  “三包”有效期顺延：根据“三包”规定，产品在保修期内因质量问题修理的，修理占用的时间应从“三包”有效期内扣除。因缺少零部件等原因延误维修的，维修时间超过60天的，消费者有权要求换货。
 
3.  区分“星星”与“非星星”维修：
星星授权服务网点：必须遵守品牌方和国家规定，保修政策明确，配件来源正规，保修最有保障。
第三方维修机构：也必须遵守《家电维修服务业管理办法》，在提供维修服务前，必须向消费者明确告知维修后的保修期限和范围。消费者应主动询问并确认，最好写在单据上。
 
4.  多次维修后的权利：在“三包”有效期内，同一严重质量问题修理超过两次仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录要求销售者免费换货或按规定退货。
四、 给消费者的建议
1.  优先选择星星售后：通过产品说明书、或星星客服电话查询授权维修点。
2.  维修前先确认：在维修人员上门或送修前，主动询问：“修好后保修多久？换的零件保多久？” 并确认是否收费。
3.  务必索要凭证：拿到详细写明保修条款的维修工单后再付款。
4.  了解产品原始“三包”期：清楚自己产品的购买日期和原始三包期限，以便维护整体权益。
5.  发生纠纷时：如果维修方不履行保修承诺，可凭维修凭证向市场监督管理部门（） 或消费者协会投诉举报。
 

星星售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。