卡萨帝Casarte冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
 
卡萨帝Casarte维修服务规范说明（韵律版）
①规范：服务诚，公示勇，价格明 
②陷阱：拒陷阱，守透明，护权益 
③高效：响应快，上门准，一次成 
④遵守：流程严，操作专，规为准 
⑤规定：价目清，过程录，源可溯 
⑥理念：体验先，科技先，心相连 
⑦承诺：不推诿，保质量，有始终 
⑧宗旨：用我专业，换您信赖
 

一、 保修凭证

有效的保修凭证是享受保修服务的前提，通常包括：

1.  原始购机发票或正规收据：必须清晰显示以下信息：
产品名称、型号、序列号
购买日期
销售商名称及印章
2.  产品保修卡：部分品牌要求保修卡必须由销售商盖章生效。
3.  电子凭证：在卡萨帝Casarte线上商城（如天猫旗舰店、京东自营店、品牌）购买时，电子发票、订单截图（需包含订单号、产品型号和购买日期）与纸质凭证具有同等效力。

重要提示：
凭证缺失：若无法提供有效购买凭证，产品的保修期将通常依据产品出厂日期顺延计算（一般比购买日期早1-3个月），这可能会缩短您的保修时间。
妥善保管：请将购机凭证和保修卡与产品说明书一起妥善保存。
二、 保修范围

1.  保修期限：
不同产品、不同部件的保修期可能不同。请参考具体产品的说明书或公布的保修政策。
通常，整机保修1年，主要部件保修3年（如冰箱的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体以产品标注为准。

2.  保修内容：
    在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，本公司将提供免费维修或更换零部件服务。
三、 非保修范围（免责条款）

以下情况，即使在保修期内，也将不享受免费保修服务，需付费维修：

1.  人为损坏或使用不当：包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、非正常电压下使用等。
2.  自然磨损与消耗品：如电池、遥控器、滤网、灯条、门封条等自然老化的部件。
3.  不可抗力因素：如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
4.  非授权拆卸与维修：用户自行或非卡萨帝Casarte授权服务人员拆卸、改装、维修导致的问题。
5.  凭证信息不符或涂改：保修凭证上的产品型号、序列号与实物不符，或被涂改。
6.  非正常环境使用：在超出产品规定的工作环境（如温度、湿度）下使用导致的故障。
7.  外观损坏：产品正常使用中的外观划痕、磨损、褪色等。
8.  软件问题：智能设备的系统软件更新、应用程序兼容性问题（通常通过在线客服或远程支持解决）。
四、 保修服务流程

当产品出现故障时，请按以下步骤操作：

1.  自查：参考使用说明书，排除因设置不当等简单操作引起的问题。
2.  联系卡萨帝Casarte客服：
通过产品、卡萨帝CasarteApp、卡萨帝Casarte微信公众号或说明书上的各区统一服务热线进行报修。
报修时请准备好：产品型号、序列号、购买凭证、故障现象的详细描述。
3.  预约服务：客服会为您安排授权服务网点的工程师，并预约上门或送修时间。
4.  现场服务：
服务工程师上门时，请主动出示有效保修凭证供其核验。
工程师会进行故障检测，并告知您故障原因及处理方案（是否在保修范围内）。
5.  完成服务：
维修完成后，请确认故障已排除，并索取维修工单。工单应详细记录维修内容、更换的零部件、维修日期等，并加盖服务公章。
五、 其他重要说明