奥马冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
 
奥马维修服务规范说明四字箴言版（极简）
 
  ① 规范： 诚实守信，公开透明。
  ② 细则： 准时规范，一次修好。
  ③ 切勿： 虚报价格，违规作业。
  ④ 特色： 原厂品质，智慧溯源。
  ⑤ 贴心： 主动防护，洁净服务。
  ⑥ 保证： 修必修好，保障权益。
  ⑦ 态度： 专业热情，用户至上。
  ⑧ 警惕： 认准商家，谨防受骗。

一、 核心保修凭证（缺一不可）
 
通常，享受奥马保修服务需要同时提供以下三项凭证，请务必妥善保管：
 
1.  奥马购机发票：
要求：必须是国家税务部门认可的正规发票（通常是增值税普通发票或电子发票），收据、出货单等通常无效。
内容：应清晰注明产品名称、型号、购买日期、销售商盖章等信息。购买日期是计算保修期的起始依据。
电子发票：具有同等法律效力，请妥善保存电子版或打印件。
 
2.  产品保修证书（保修卡）：
通常是随产品附带的纸质或电子文档。
必须盖有销售商的公章，且产品序列号等信息需与实物一致。
部分品牌要求在线注册或激活保修，请按说明书操作。
 
3.  产品机身序列号（S/N码）：
这是产品的“”，通常贴在机身铭牌或外包装箱上。
保修查询和维修时，奥马会通过此序列号验证产品真伪、生产日期及保修状态。
二、 保修服务主要内容
 
1.  保修期限：
通常自发票开具之日起计算。部分产品可能主要部件保修期更长（如冰箱压缩机保修6年）。
若丢失发票，则可能按产品出厂日期推算，对您不利。
 
2.  保修范围：
涵盖：在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
不涵盖（通常包括但不限于）：
因未按说明书要求安装、使用、维护、保管导致损坏。
因意外事故、自然灾害、不可抗力或外部因素（如电压异常、进水、进尘）造成的损坏。
消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。
外观件（如外壳、面板）的磨损、划伤。
私自拆卸、改装、由非奥马授权人员维修过的产品。
无法提供有效购买凭证和保修凭证的产品。
 
3.  保修服务形式：
免费维修：在保修期内，对保修范围内的故障，提供免费零件更换和维修服务。
换货：符合国家“三包”换货条件的（如产品售出后7-15天内出现性能故障），可要求换货，具体期限以国家规定和厂家政策为准。
退货：符合国家“三包”退货条件的（如严重性能故障且在换货后仍无法解决），可要求退货。
三、 重要注意事项与建议
 
1.  优先通过奥马渠道报修：
拨打品牌奥马客服热线、使用奥马APP、微信小程序或提交服务请求。
确保服务由奥马授权维修中心提供，维修后索要维修记录单。
 
2.  仔细阅读保修条款：
不同品牌、不同品类产品的具体保修政策存在差异，请务必阅读随机的《保修条款》或《用户手册》中的详细说明。
 
3.  区分“保修”与“包修”：
包修：厂家完全免费（包括人工和材料费），是法定义务。
保修：厂家保证负责维修，但可能约定收取部分费用（如人工费）。目前主流品牌大家电通常提供“整机包修X年，主要部件包修X年”的服务。
 
4.  保留所有记录：
保存好所有沟通记录（电话记录、在线聊天截图）、维修工单、更换零件单据等。
 
5.  了解“三包”规定：
熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），这是您权益的底线保障。
四、 保修流程简图
 

故障发生 → 自查（阅读说明书，排除操作问题） → 准备凭证（发票、保修卡、序列号）
       ↓
联系奥马客服（电话/在线） → 描述故障、提供凭证信息 → 预约上门或送修
       ↓
授权工程师检测诊断 → 判断是否属保修范围 → 是 → 免费维修 → 维修完成，索取凭证
                                   ↓
                                   否 → 告知费用，您确认后 → 付费维修

奥马售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者