上菱冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

一、 什么情况下可以“包退”？
 
通常，在以下两种主要情况下，消费者有权要求退货：
1. 法定“三包”有效期内的退货（通常为7日/15日/30日）
 
这是国家法律赋予消费者的基本权利。
产品自售出之日起7日内：
条件：产品出现《部分商品修理更换退货责任规定》中所列的性能故障。
权利：消费者可以选择退货、换货或修理。
举例：新买的电视开机无显示、冰箱不制冷等严重性能问题。
产品自售出之日起15日内：
条件：产品出现上述所列的性能故障。
权利：消费者可以选择换货或修理。通常在这个阶段，退货的权利会转为以换货优先。但如果符合特定条件（如换货后仍有问题、无同型号可换等），仍可能可以退货。
特定平台或商家的承诺（例如：7天无理由退货）
适用范围：这主要适用于线上购物（如京东、天猫、品牌上菱商城）。根据《消费者权益保护法》，采用网络、电视、电话等方式销售的商品，消费者享有七天无理由退货的权利。
条件：
商品保持完好，不影响二次销售（原包装、附件、标签齐全）。
并非所有商品都适用，例如：定制商品、鲜活易腐品、在线下载的软件、拆封的音像制品、交付的报纸期刊等。
一些大家电可能需要您承担退货运费，具体看商家政策。
注意：“7天无理由”和“7天内出现性能故障包退”是两个不同的概念，前者不需要理由，后者需要产品存在质量问题。
2. 在“三包”有效期内，经多次维修仍无法修复
条件：
产品在“三包”有效期内。
同一性能故障经过两次修理。
仍不能正常使用。
权利：凭修理记录和证明，消费者可以要求免费调换同型号同规格的产品或退货。
二、 退货流程
 
1.  联系上菱渠道：第一时间通过上菱客服热线、上菱网站、上菱App或购买店铺联系售后服务。不要自行寻找非上菱维修点。
2.  故障报修与鉴定：
向客服说明产品出现的具体问题。
上菱会安排工程师上门检测，或要求您将产品送往指定服务点。
获取凭证：务必让服务人员出具详细的 《检测报告》 或 《维修工单》 ，并明确写明故障现象。这是您要求退货/换货的关键证据。
3.  提交退货申请：
凭借有效的购买凭证（发票、电子订单截图）和故障鉴定报告，向卖家（电商平台或实体店）或品牌上菱提出退货申请。
4.  办理退货：
按照客服指引，将商品、所有原始配件、包装、赠品以及所有凭证一同退回。
退款通常会原路返回至您的支付账户，处理时间根据平台或商家不同而有所差异。
三、 重要注意事项
凭证是关键：购买发票（或收据） 是享受“三包”服务的首要凭证。请务必妥善保管。电子发票具有同等法律效力。
“三包”期计算：“三包”有效期从开具发票之日起计算。如果产品需要修理，修理后的“三包”期自修理之日起重新计算，并在维修凭证中注明。
折旧费问题：对于不符合上述免费退货条件，但您仍坚持要退货的情况（例如，超过15天但在保修期内），商家可能会要求收取一定的“折旧费”。
人为损坏不保：因用户使用、维护、保管不当造成损坏，或非承担“三包”的修理者拆动造成损坏的，不在“三包”范围之内。
仔细阅读具体政策：不同品牌（如上菱、美的、上菱等）和不同电商平台（如京东、天猫、苏宁）可能会有优于国家标准的自有政策（例如，京东大家电的“30天价保、30天包退、180天包换”等）。在购买前，请务必仔细阅读该商品页面的具体售后服务承诺。

上菱售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规