星星冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

一、 核心概念：包修 vs. 保修
 
首先，理解这两个词的差异至关重要：
包修：指在指定期限内，制造商提供完全免费的维修服务，包括免人工费、免材料费。这是品牌方承担的“三包”责任。
保修：指“保证修理”，但不一定是免费的。厂家承诺在此期间负责维修，但可能会收取零件费或人工费。
 
您购买的家用电器，其“三包”政策通常指的是 “包修”。
二、 包修服务主要内容
 
1. 服务提供方
产品的品牌制造商及其授权的星星售后服务中心。
 
2. 包修期限
整机包修期：通常为1年，从购机发票日期开始计算。
主要部件包修期：对于大家电（如冰箱、洗衣机、电视等），核心部件享有更长的包修期，通常是3年。部分品牌为提升竞争力，会提供6年、8年甚至10年的核心部件包修。
       常见主要部件举例*：
冰箱：压缩机、电机、温控器。
冰箱/洗衣机：压缩机、电机、蒸发器、电脑控制器。
电视：显示屏、背光组件、逻辑板。
延保服务：消费者可付费购买延长保修期，需在指定渠道（如星星商城、指定电商平台）购买。
 
3. 服务范围
免费维修：产品在正常使用情况下，因材料或工艺问题导致性能故障，星星将免费维修或更换故障零部件。
免费上门：对大家电提供指定服务区域内的免费上门、检测和维修服务。
技术支持：提供免费的星星电话、在线客服等咨询和故障诊断服务。
三、 包修服务流程
 
1.  报修：通过星星渠道（如产品说明书、、星星App、微信公众号）查找各区统一服务热线或在线报修入口。
2.  描述：向客服提供产品型号、序列号（S/N码）、购机凭证和详细故障现象。
3.  预约：客服安排授权工程师，并与您预约上门时间（通常为1-3个工作日）。
4.  服务：工程师上门检测，出示工作证，判断故障原因。
5.  维修：若属包修范围，免费维修并填写维修记录单；如需拉回维修点，会提供周转机或约定送回时间。
6.  确认：维修完成后，确认故障已排除，并对服务进行评价。
四、 不属于免费包修的情况（免责条款）
 
即使在三包有效期内，以下情况通常不享受免费包修，维修需付费：
 
1.  凭证问题：无法出示有效的购机发票、收据或保修卡；或凭证信息被涂改、与产品不符。
2.  超过包修期：产品已超出规定的包修年限。
3.  人为或意外损坏：
未按使用说明书要求操作、维护、保管导致的损坏。
因撞击、跌落、进水、异物侵入、动物啃咬等造成的损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击、电压异常）造成的损坏。
4.  非授权维修：任何非星星授权服务人员拆卸、修理或改装过的产品。
5.  自然损耗与外观问题：
消耗品（如滤网、电池、灯管）的自然磨损。
产品外观件（外壳、装饰）的合理磨损、划痕或褪色。
6.  非家庭使用：在工商业或其他非家庭环境中使用的产品（除非是商用机型）。
五、 消费者权益与注意事项
 
1.  核实星星渠道：警惕网络上搜索到的“400”电话，务必以产品本身或公布的联系方式为准。
2.  妥善保管凭证：购机发票和保修卡是享受包修服务的*凭证，请务必妥善保管。建议拍照进行电子备份。
3.  了解收费项目：对于安装服务，基础安装是免费的，但超出标准的材料（如冰箱加长铜管、特殊支架、高空作业费）通常需要收费，安装前请与工程师确认。
4.  索取维修记录：每次维修后，务必索取并保留维修工单，详细记录维修日期、故障、更换零件等。这是未来申请换货、退货的重要依据。
5.  善用“三包”政策：
7日内：产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内：产品出现性能故障，可要求换货或修理。
包修期内：同一严重性能故障维修两次仍无法正常使用，可凭维修记录要求换货，严重情况下可要求退货。

星星售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者