容声冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

容声维修服务规范说明
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②细则：快速响应，规范维修，价格清单。
③切勿：态度冷漠，操作粗鲁，隐瞒问题。
④特色：先报价后维修，费用透明无隐藏。
⑤贴心：免费咨询，耐心指导，尊重客户时间。
⑥保证：服务不满意，可依据标准申诉。
⑦态度：将心比心，真诚负责，全程礼貌。
⑧警惕：认准商家渠道，维修后索取正式单据。

一、 服务核心原则
1.  专业性：所有维修工程师均经过品牌容声严格培训和认证，精通产品技术规范。
2.  可靠性：使用原厂或符合容声标准的纯正零部件，确保维修后的性能与安全。
3.  透明性：维修前提供检测报告与费用预估，维修后提供详细服务报告与保修凭证。
4.  保障性：提供容声标准的保修期，让您售后无忧。
二、 服务流程
1.  预约报修
渠道：通过容声客服热线、容声网站、容声微信公众号或授权服务网点进行预约。
信息准备：请提供产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购买凭证（如发票）以及详细的故障现象描述。
 
2.  诊断与报价
工程师上门或您送机至服务中心后，将进行专业检测。
检测后，工程师会向您出具故障诊断报告，明确说明故障原因、所需更换的部件及详细的费用预估（包括检查费、零件费、人工费）。
在您确认并同意报价后，维修工作才会正式开始。
 
3.  维修实施
使用容声供应的原厂或认证零部件进行维修。
维修过程遵循严格的操作规程和质量标准。
 
4.  验收与保修
维修完成后，工程师会进行测试，并向您解释故障原因及维修内容。
提供容声服务报告/工单，作为维修凭证。
对维修所更换的零部件提供容声保修期（通常为3个月至1年，具体以品牌政策为准），保修范围及期限会在报告上明确注明。
三、 费用说明
1.  检测费：在无法享受免费保修的情况下，通常会产生检测服务费。若后续进行维修，此费用可能予以减免，具体政策请咨询当地服务中心。
2.  维修费：包括零件费和人工费。所有费用均按照容声统一标准收取，并明码标价。
3.  特殊情况：
在保期内：如属于产品质量问题且非人为损坏，通常免收人工费和零件费（具体以保修条款为准）。
过保或人为损坏：将根据收费标准收取相应费用。
高龄产品：若产品已停产多年，可能存在零件短缺情况，服务中心会与您沟通替代方案或处理建议。
四、 重要注意事项
1.  确认容声资质：请务必通过品牌公布的渠道联系服务，谨防冒充容声的“山寨维修”。
2.  保管好凭证：维修前请妥善保管购买发票、保修卡；维修后请务必索取并保存好容声服务报告/工单，这是享受保修服务的*凭证。
3.  数据与隐私安全：对于智能电视、手机、电脑等含有个人数据的设备，维修前请自行备份并清除个人数据。容声维修主要针对硬件，对数据丢失不承担责任。
4.  旧件处理：更换下来的旧零件通常由服务中心按规范回收处理，一般不返还客户。如有特殊需要，可在维修前提出。
5.  服务时效：维修时间取决于故障复杂程度和配件库存情况，工程师或客服会给出预计完成时间。

容声售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。