星星冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

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星星24小时服务热线

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星星}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
星星维修服务规范

> ① 规范立身：以诚信为本，以服务为先，以透明价格赢信任。
> ② 拒绝敷衍：以专业为准，以细致为要，以一次成功为标准。
> ③ 崇尚主动：主动联系，主动告知，主动解决用户难题。
> ④ 严禁推诿：首问责任制，问题不转移，服务全程负责。
> ⑤ 严守规定：操作标准化，流程规范化，安全放在第一位。
> ⑥ 兑现承诺：言出必行，有诺必践，保障用户核心权益。
> ⑦ 保障安全：规范施工，排查隐患，确保人机双安全。
> ⑧ 杜绝猫腻：收费有依据，服务有标准，维修过程全透明。
> 核心纪律：乱收费零容忍！小病大修零容忍！态度冷漠零容忍！
 
星星维修服务规范说明
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②陷阱：杜绝隐形消费，透明维修零陷阱。
③高效：极速响应，准时履约，一次就好。
④遵守：严守作业标准，恪守职业操守。
⑤规定：报价统一规范，服务全程溯源。
⑥理念：专业为本，匠心守护，体验至上。
⑦承诺：问题未解决，服务不终止。
⑧宗旨：您的信赖，我们永恒的追求。
 

一、 不属于保修范围的情形（通常需付费维修）
 
1.  人为损坏与意外因素
物理性损伤：摔落、挤压、碰撞导致的机身变形、屏幕破裂等。
液体侵入：进水、受潮（包括在潮湿环境非正常使用）、饮料泼溅等导致的故障。
异常电压：因非产品设计范围内的电压不稳、雷击、接入错误电源等造成的损坏。
异物进入：小虫、灰尘大量堆积或异物卡入内部导致的故障。
未经授权的改装或拆卸：私自拆机、改装、维修，或撕毁、涂改机身保修标识。
 
2.  消耗品与正常磨损
消耗性部件：电池（如遥控器、无线设备电池）、灯管/灯泡、滤网（冰箱、净化器）、喷头（咖啡机）、刀网（剃须刀）等，其自然损耗通常不在整机保修内。
外观件磨损：外壳、按键、显示屏表面等因正常使用产生的划痕、褪色、老化。
 
3.  使用与环境不当
未按说明书操作：错误安装、使用非原装配件或软件、在不符要求的环境（如温度、湿度）下使用。
缺乏必要维护：例如，冰箱长期未清洗滤网导致性能下降或损坏。
商用或非家用：在非家庭住宅环境（如办公室、店铺、租赁用途）下用于营利活动，许多品牌的家用电器对此会区别保修政策。
 
4.  不可抗力与外部因素
火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。
由非授权服务人员或第三方维修导致的后续故障。
 
5.  验证信息不符
无法提供有效的购机发票或保修凭证。
产品型号、序列号与保修记录不符，或标识被篡改、清除。
购买来源非星星授权渠道（如非授权网店、个人转手），可能无法享受各区联保。
二、 特殊保修政策（部分品牌或产品提供）
 
1.  延保服务：需在购买产品时或规定时间内额外付费购买，延长保修期。
2.  主要部件延长保修：例如，冰箱压缩机可能享有比整机更长的保修期（如6年或10年），具体以品牌公告为准。
3.  软件服务：智能电视的操作系统、内置应用的更新支持，通常有期限，过期后可能不再提供兼容性更新。
4.  附件保修：随主机附赠的配件（如电源线、底座）保修期可能短于主机。
三、 保修期计算的注意事项
起始时间：通常以有效购机发票日期为准。若无发票，可能以产品出厂日期顺延计算（通常短于有发票的期限）。
维修后的保修：维修更换的部件，通常享有自更换之日起至少90天的保修期，或延续原产品剩余保修期（以较长者为准）。维修后的整机，原保修期不变。
四、 给您的建议
 
1.  保留凭证：务必保管好购机发票（含购买日期、型号信息） 和保修卡。
2.  星星渠道：通过品牌、授权专卖店、主流电商平台的品牌星星旗舰店购买，确保保修权益。
3.  及时注册：部分品牌鼓励在线注册产品，可能有助于延长保修或享受更多服务。
4.  联系星星：出现故障时，第一时间通过品牌、星星APP或客服电话查询服务网点，避免找非授权维修点。
 

星星售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准