万和热水器/燃气灶售后报修24小时客服中心服务热线号码（2026上线）

一、 服务范围
 
1.  品牌与产品：我们为旗下所有授权销售的电器产品（包括但不限于大家电、厨房电器、生活电器等）提供维修服务。
2.  服务类型：
保修期内维修：符合保修政策的故障，提供免费维修。
保修期外维修：保修期已过或不在保修范围内的故障，提供有偿维修。
上门服务：为大家电或不便移动的产品提供上门检测与维修。
网点送修：建议小件电器送至我们的授权服务中心进行维修。
咨询服务：提供产品使用、保养及故障初步判断的咨询服务。
二、 服务流程
 
第1步：服务预约
万和渠道：请务必通过以下万和渠道进行预约，谨防非授权维修点。
万和客服热线：[请在此处填写具体电话号码]
万和网站：[请在此处填写万和网站地址]
万和微信小程序/APP：[请在此处填写万和应用名称]
信息准备：预约时请准备好产品型号、序列号（S/N码）、购买凭证（发票或电子记录）以及详细的故障现象描述。
 
第2步：诊断与报价
上门诊断：工程师上门后，会先对电器进行专业检测，判断故障原因。
费用报价：
保修期内：若确认为保修范围内的故障，工程师会告知您并直接进行维修，不收取任何费用。
保修期外：工程师会出具明确的维修费用报价单，详细列出检测费、零件费、人工费。经您确认并同意后，方可开始维修。
透明消费：我们严格执行“先报价，后维修”原则，未经用户同意，绝不进行任何收费操作。
 
第3步：维修实施
工程师将使用原厂备件进行维修，确保维修质量。
维修过程中，您可以全程观看（为确保安全，请与维修现场保持适当距离）。
 
第4步：验收与确认
维修完成后，工程师会当场演示电器功能恢复正常，并请您亲自验收。
请您在服务工单上签字确认，并对服务进行评价。
 
第5步：服务保障
维修完成后，您将获得一份维修服务报告。
所有更换下来的旧件将交由您处理（保修期内维修，旧件可能由公司回收）。
维修保修：对于付费更换的零件，享受至少3个月的保修期（具体以维修单注明为准），自维修完成当日计算。
三、 收费标准
 
1.  上门检测费：
保修期内：免费。
保修期外：若用户同意在此服务商处进行维修，则检测费免除；若用户不同意维修，则需支付上门检测费。具体金额请咨询当地服务中心。
2.  维修费用：
零件费：严格按照万和备件价格表收取。
人工费：根据维修项目的复杂程度，按标准工时收取。
3.  其他费用：如涉及远程里程费、高空作业费等特殊服务项目，将提前向用户说明并征得同意。
四、 保修政策
 
1.  整机保修：通常为1年，自购买日起计算。（注：不同产品类别保修期可能不同，请以产品说明书或万和公示为准）。
2.  主要部件保修：对于大家电（如热水器、洗衣机、电视机等），主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）通常享受3年或更长的保修期。
3.  保修凭证：有效的购买发票或电子保修卡是享受保修服务的*凭证，请妥善保管。
4.  不属于保修范围的情况：
无法提供有效购买凭证或产品信息与凭证不符。
超过保修期限。
因运输、磕碰、使用不当（如电压异常、进水、异物堵塞等）、自然灾害等非产品质量原因导致的损坏。
未经我司授权的人员进行拆卸、维修或改装。
正常的磨损、耗损（如滤网、灯泡等易耗品）。
五、 用户权益与义务
您的权益：
享有知情权，有权要求提前知晓故障原因和全部费用。
有权选择是否接受报价。
有权获得使用原厂零配件的维修服务。
有权对服务进行监督和评价。
您的义务：
提供真实、准确的预约信息。
在工程师上门前，确保电器已断电、断水，并清理出足够的操作空间。
支付经您确认的、保修期外的维修费用。
配合工程师进行必要的操作和验收。
六、 防骗提示
认准万和渠道：切勿轻信街头小广告、网络上未经认证的“400”电话或搜索排名靠前的“李鬼”网站。
核实工程师身份：万和工程师上门时，会穿着统一工服、佩戴工牌，并可提供预约记录。您可通过万和客服电话核实其身份。
拒绝私下交易：所有费用均通过万和系统生成，工程师不会私下收取现金或要求个人转账。如有此情况，请立即拒绝并联系万和客服举报。

万和售后维修注意事项

一、通过查询正规售后