.热水器/燃气灶售后报修24小时客服中心服务热线号码（2026上线）

 
.维修服务规范说明
 
  ① 规范： 服务诚信，价格公示，勇于担当。
  ② 禁止： 严禁无据收费，严禁服务刁难，严禁隐瞒问题。
  ③ 标准： 准时上门，一次修好，现场清洁。
  ④ 理念： 您的满意，是我们*的考核标准。
  ⑤ 真诚： 故障透明，价格透明，流程透明。
  ⑥ 公约： 穿戴鞋套，礼貌沟通，保修无忧。
  ⑦ 效率： 快速预约，精准维修，省时省心。
  ⑧ 杜绝： 杜绝一切不透明、不专业、不负责的行为。
 

一、 资质与诚信经营义务
1.  合法经营：应取得合法的市场主体资格（如营业执照），并在核准的经营范围内从事电器维修服务。
2.  明示身份：在经营场所醒目位置公示或主动向消费者提供其真实名称、标记、经营地址和有效联系方式。
3.  诚信宣传：不得进行虚假或引人误解的广告宣传，不得夸大电器故障或谎报需要修理、更换的项目。
二、 维修前告知与知情同意义务
1.  事先检测与报价：在维修前，应对电器进行故障检测，并事先、清晰、真实地向消费者说明以下事项，征得其同意：
故障状况：检测出的具体故障原因。
维修方案：拟进行的维修项目、技术措施。
费用明细：预计的维修费用，包括检测费、维修工时费、需更换零部件的品名、型号、价格等。
维修风险：维修可能带来的其他风险或后果。
2.  拒绝“模糊维修”：未经消费者同意，不得擅自增加维修项目、更换零部件或提高费用。
三、 维修过程与质量保证义务
1.  使用合格零配件：必须使用符合国家质量标准、具备合格证明的正规零配件。若使用旧件或修复件，必须事先明确告知消费者，征得其书面同意，且价格应显著低于新件。
2.  保证维修质量：维修后的电器应符合约定的安全标准和使用性能。修理者应对其维修部位承担质量保证责任，即提供保修期（国家或行业有规定的按规定执行；无规定的，应主动与消费者约定合理的保修期限，通常不少于30天）。
3.  规范操作与安全：遵守国家安全技术规范和操作规程，确保维修过程及维修后电器的安全性。
4.  保护消费者财产：应妥善保管送修电器，防止因保管、维修不当造成电器损坏、丢失或原有功能丧失。严禁偷换、侵占电器中未损坏的零部件。
四、 维修后凭证与旧件处理义务
1.  出具法定凭证：维修完成后，必须向消费者提供正式发票或维修服务凭证。凭证上应详细列明：
维修项目
更换零部件的名称、规格、价格
维修工时费
总费用
维修日期、保修期限
修理者名称、地址、联系方式等。
2.  旧件处置权归消费者：更换下来的旧零部件，必须交还消费者，除非消费者明确表示放弃。修理者无权擅自截留。
五、 履行“三包”相关义务（针对在“三包”期内的商品）
对于仍在生产商或销售商承诺的“修理、更换、退货”有效期内的电器：
1.  承担法定修理责任：若属于“三包”范围内的故障，修理者（被指定的特约维修点）应依法免费进行维修。
2.  如实记录维修情况：维修后，必须在产品的“三包”凭证上如实、完整地填写维修记录（包括维修时间、故障、处理情况、维修人员等），该记录是消费者后续行使“三包”权利的重要依据。
3.  保证维修后使用期：修理后的产品，其“三包”有效期应自修复之日起重新计算，或至少保证能正常使用30日以上。
4.  不得推诿收费：不得以任何理由拒绝或拖延履行“三包”责任，不得向消费者收取本应免除的维修费用。
六、 隐私保护与公平交易义务
1.  保护个人信息：对送修电器中可能存储的消费者个人信息、数据、文件等，负有严格的保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或利用。
2.  公平合理定价：维修服务价格应遵循公平、合法和诚实信用原则，实行明码标价，不得收取未予标明的费用。
七、 接受监督与纠纷处理义务
1.  接受社会监督：自觉接受消费者、消费者协会、行业协会以及市场监督管理等部门的监督。
2.  建立投诉机制：建立并公布投诉处理渠道，积极、妥善处理与消费者的争议。
3.  依法解决纠纷：当与消费者发生权益争议时，应积极配合相关部门进行调查、调解，或通过法律途径解决。

.售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规