.热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

一、 资质公示与诚信经营义务
1.  主体合法：应依法取得营业执照，具备相应的经营资质。
2.  信息明示：在经营场所显著位置或通过其他方式，公开公示服务项目、收费标准、维修质量保证期等信息。
3.  诚实信用：不得虚构故障、夸大问题、谎报维修项目，杜绝消费欺诈。
二、 事前告知与价格透明义务
1.  检测与报价：接收电器后，应进行检测，在维修前向消费者清晰、真实地说明：
故障原因及状况。
拟进行的维修项目。
需更换零部件的名称、品牌、型号、价格（明确区分原厂件、通用件等）。
维修服务费用（包括检测费、工时费、上门费等）。
2.  征得同意：上述报价和方案须经消费者确认同意后方可开始维修。对于“三包”期外的维修，未经同意的项目，消费者有权拒绝付费。
3.  提供凭证：维修完成后，必须出具详细维修服务清单或正式发票，作为收费和后续保修的凭证。
三、 维修过程与质量保证义务
1.  规范作业：遵守国家安全和技术操作规范，确保维修过程安全。
2.  配件合格：必须使用符合国家质量标准、具有产品合格证明的零配件。使用翻新件或旧件，必须事先明确告知消费者并获得其书面或口头同意，且价格应显著低于新件。
3.  质量担保：对维修部位承担质量保证责任。保证修复后的电器符合安全使用标准，恢复基本性能。国家有规定的按规定执行（如部分商品“三包”规定），无规定的应与消费者约定保修期（通常对维修部位及更换零件保修不少于30-90日）。
4.  财产保全：应妥善保管送修电器，防止在维修、运输、存储过程中造成损坏、丢失或被擅自调换其内部完好的零部件。因修理方过错造成损失的，应依法赔偿。
四、 旧件处理与隐私保护义务
1.  旧件归属：维修中更换下的旧零部件，原则上应返还给消费者，除非消费者明确表示放弃。修理者不得擅自截留、处置。
2.  数据安全：对于送修电器（如手机、电脑、智能家电）中存储的用户个人信息、数据、文件等，负有严格的保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或利用。
五、 履行法定“三包”义务
对于在“三包”有效期内的商品：
1.  优先履行：修理者作为生产者或销售者指定的维修点，必须依法承担“三包”期内的免费修理责任。
2.  如实记录：认真填写维修记录，注明维修日期、故障、修理情况、更换零部件等，该记录是“三包”有效期顺延和换货、退货的重要依据。
3.  不得违规收费：不得在“三包”期内，对符合规定的维修项目收取任何费用（包括所谓的“检测费”、“上门费”等），不得以任何理由推诿、拒绝或拖延履行“三包”责任。
六、 售后与纠纷处理义务
1.  接受监督：自觉接受消费者、消费者协会以及市场监督管理等部门的监督。
2.  争议解决：建立便捷有效的投诉处理机制。发生纠纷时，应积极与消费者沟通协商，或通过第三方调解组织、行政申诉、法律途径等合法方式解决，不得无理拒绝或故意拖延。

.售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。