万和热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

万和24小时服务热线 万和售后服务电话4006-189123

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 万和7天24小时人工电话客服为您服务万和售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
万和24小时服务热线

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万和}热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
万和维修服务规范（对客公示） 
① 规范：以诚立信，服务透明 
② 严守：操作规范，安全到位 
③ 流程：全程可溯，标准清晰 
④ 遵守：明码标价，公平交易 
⑤ 杜绝：随意加价、小修变大、回应冷漠 
⑥ 态度：微笑服务，耐心解答 
⑦ 承诺：质量保障，售后无忧 
⑧ 防范：服务纠纷，信任损失 
 

 
万和维修服务规范说明全心守护版
①规范：全心呵护，全程负责，全力保障。
②细则：用心检测，细心操作，安心交付。
③切勿：粗暴作业，遗留隐患，服务冷漠。
④特色：一站式服务，专属管家，终身关怀。
⑤贴心：防护全套，清洁还原，增值咨询。
⑥保证：原厂品质，长久可靠，售后无忧。
⑦态度：将心比心，超越期待，温暖相伴。
⑧警惕：保护个人信息，确认服务明细，享受正规服务。

一、 资质与明示义务
1.  合法经营：具备合法的营业执照，从事特定电器维修可能需要相关行业资质。
2.  明示身份：提供服务时，应主动向消费者出示或表明其作为“万和授权服务商”的明、授权证书等。
3.  明示信息：在经营场所或服务单据上，清晰、真实地公示或告知：
服务机构名称、地址、联系方式。
维修项目、收费标准、零部件价格（或查询方式）。
三包政策、保修期限。
二、 诚信与专业服务义务
1.  如实诊断：基于专业知识和检测工具，对电器故障进行准确诊断，并向消费者如实说明故障原因、维修方案及必要性。
2.  保障质量：
使用符合国家标准、质量合格的零配件。如使用翻新件或二手件，必须事先明确告知消费者并获得其同意。
确保维修后的电器符合安全使用标准，恢复其基本性能。
遵守操作规范，防止在维修过程中对电器造成二次损坏。
3.  合理收费：
严格按照公示或告知的标准收费，不得虚列项目、抬高价格。
维修前，应向消费者提供书面或电子形式的费用预估，包括检查费、维修费、材料费等，并在消费者确认后方可进行维修。最终收费不应显著超出预估范围，如有超出需提前说明并获同意。
提供清晰、详细的收费清单，列明各项费用。
4.  禁止欺诈：严禁通过虚构故障、夸大问题、更换无需更换的零部件等手段欺骗消费者，牟取不正当利益。
三、 保障消费者权益的义务
1.  履行“三包”责任：对于在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的电器，应依法履行相应的修理、更换或退货责任，不得无故拒绝或拖延。
2.  提供维修凭证：维修完成后，必须向消费者提供正式的维修服务工单或发票，其上应至少包括：
消费者信息、电器信息（型号、序列号）。
接收日期、修复日期。
故障现象、维修情况、更换零配件名称及型号。
维修费用明细、保修期限。
维修方盖章或签字。
3.  提供保修期：对维修部位及更换的零配件，应提供明确的保修期（通常为90天至1年不等，或按国家/行业规定），并在凭证上注明。在保修期内因同一故障再次出现问题，应负责免费返修。
4.  保护隐私：对于智能电器等可能存储用户数据的设备，维修者有义务保护用户隐私，不得非法获取、泄露或利用用户数据。
5.  旧件处理：对于更换下来的旧零配件，应按照与消费者的约定进行处理。若消费者要求返还，应予以返还。
四、 信息与售后跟进义务
1.  如实记录与反馈：将维修记录如实录入品牌方的万和系统，确保产品维修历史的可追溯性。
2.  接受监督与投诉：建立并公开投诉渠道，认真处理消费者的咨询、投诉，并及时给出解决方案。
3.  安全保障：确保维修场所和操作过程符合安全生产要求。

万和售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。