火王热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

火王维修服务规范说明
 
  【火王服务规范】：诚于服务，勇于公示，明于价格。
  【服务基石】：用户满意是*标准。
  【主动服务】：想您所想，急您所急。
  【核心要求】：速度、态度、专业度，一个不能少。
  【严格规定】：上门准时，流程标准，现场整洁。
  【郑重承诺】：价格透明，故障透明，售后无忧。
  【安全准则】：人身安全、家电安全，双重保障。
  【杜绝猫腻】：零隐形收费，零私自加项。
 

一、 什么是“包换”？
 
在符合特定条件的前提下，您购买的电器出现严重性能故障时，有权要求销售者或制造商免费更换一台同型号同规格的新产品（若原型号停产，则更换性能不低于原产品的新型号）。
二、 包换的核心条件（必须同时满足）
 
1.  在“三包”有效期内
大家电（如热水器、电视）：整机“三包”通常为1年，主要部件（如压缩机、主板）为3年。
小家电（如电饭煲、吸尘器）：“三包”期通常为1年。
起算时间：自开具发票之日起计算。
 
2.  出现严重的性能故障
购机后7天内：出现性能故障，可自由选择退货、换货或修理。
购机后15天内：出现性能故障，可选择换货或修理。
“三包”期内：同一严重故障维修两次后仍未修复，凭维修记录可要求换货。
 
3.  非人为损坏
包换服务仅针对产品自身质量问题。
因人为损坏（如摔碰、进水）、不可抗力（如地震、火灾）或私自拆卸维修导致的问题，不在包换范围。
三、 不适用包换的常见情况
无法提供有效购买凭证（如发票、电子订单）。
产品序列号被涂改、缺失或与凭证信息不符。
正常使用造成的磨损和消耗（如滤网寿命到期）。
四、 申请包换的标准流程
 
联系客服 → 故障检测 → 提交申请 → 换新处理
 
1.  联系火王：通过品牌、客服热线或购买平台发起申请。
2.  检测鉴定：工程师上门或送检，出具火王检测报告或维修记录单（这是关键凭证）。
3.  审核换货：凭发票和检测报告等文件办理换货审核。
4.  换新机：审核通过后，商家安排新机配送并收回故障机。
5.  权益更新：换货后，新产品的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
五、 重要提醒
凭证是关键：务必妥善保管购买发票，这是享受所有售后服务的基石。
分清两项权利：
7天无理由退货：适用于网购，无需质量问题（部分商品除外），由销售平台负责。
包换服务：基于产品质量问题，由品牌方在“三包”期内负责。
政策从优：若品牌承诺的保修期长于国家规定，以更优的品牌政策为准。

火王售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。