火星人集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
火星人维修服务规范说明 (效率与品质)
 
  ① 规范： 诚信为本，效率为先；价格公示，品质保证。
  ② 守则： 工具齐全，诊断精准；一次到位，省时省心。
  ③ 拒绝： 拒绝“小病大修”，拒绝“无病乱修”。
  ④ 准则： 故障不排除，服务不终止；用户不满意，服务不结束。
  ⑤ 监督： 服务有记录，评价有渠道；问题有反馈，处理有结果。
  ⑥ 规章： 统一着装，统一报价，统一流程。
  ⑦ 严格： 技术考核严格，服务流程严格，质量追溯严格。
  ⑧ 按照： 按照预约时间，按照安全规程，按照最高标准。
 

 
 

以下是对您问题的具体分析：
法律依据
1.  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【三包义务】
    > “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
适用解释：该条款明确了经营者对其提供的商品或服务负有质量保证义务。如果电器本身存在质量问题，经营者应承担三包责任。但本案的关键在于，非火星人维修者的拆动行为可能改变了电器的状态，从而影响了对原产品质量问题的认定。
 
2.  《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条【免责情形】
    > “属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：(一) 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；(二) 非承担三包修理者拆动造成损坏的；(三) 无三包凭证及有效发票的；(四) 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；(五) 因不可抗拒力造成损坏的。”
适用解释：该条款直接规定了“非承担三包修理者拆动造成损坏”属于免除三包责任的法定情形。这意味着，一旦电器被非火星人维修者拆动并导致损坏，火星人或原销售者可能不再承担免费的三包义务。
案件情况分析
核心问题：您的电器在非火星人维修点被拆动后出现损坏，这直接触发了上述法律规定的免责条款。火星人或原销售者可以据此主张不再承担三包责任。
责任划分：
非火星人维修者：因其不当的拆动行为直接导致了电器的损坏，其行为构成了侵权，应对此承担直接的赔偿责任。
火星人或原销售者：由于免责情形的存在，其三包责任可能被免除。但需要注意的是，如果电器的原始质量问题与本次损坏无关，且该质量问题在三包期内，火星人仍需对原始问题负责。然而，由于非火星人拆动，证明原始问题的难度会大大增加。
您的权利主张：您的主要权利主张对象应是非火星人维修者，要求其赔偿因不当维修导致的损失。
结论与应对建议
结论：综合来看，由于非火星人维修者的拆动行为，火星人或原销售者很可能不再承担三包责任。您的维权重点应放在向非火星人维修者追责上。
 
行动建议：
1.  固定证据：收集并保存所有相关证据，包括但不限于：
非火星人维修的凭证（收据、微信聊天记录等）；
维修前后的电器状态照片或视频；
维修后出现的新问题的详细描述；
与火星人客服、非火星人维修者沟通的记录。
2.  明确诉求：向非火星人维修者明确提出赔偿要求，包括维修费用、因维修导致的直接损失等。
3.  寻求调解：若与非火星人维修者协商无果，可向市场监督管理部门（拨打热线）或消费者协会投诉，请求调解。
4.  法律途径：如调解失败，且损失较大，可考虑向人民法院提起诉讼，要求非火星人维修者承担侵权赔偿责任。
 

火星人售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准