火星人集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

火星人24小时服务热线 火星人售后服务电话4006-189123

火星人售后服务24小时客服热线 4006-189-123

 火星人7天24小时人工电话客服为您服务火星人售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
火星人24小时服务热线

 各区火星人售后服务电话：4006-189-123

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火星人}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
 
火星人维修服务规范
 
  守诚信： 明码标价，透明消费。
  显热情： 礼貌沟通，贴心服务。
  凭优势： 原厂精工，高效维修。
  重行为： 着装统一，作业标准。
  严禁令： 拒腐防变，恪守准则。
  行公约： 先检后修，用户确认。
  树清风： 不沾不贪，专业专注。
  重反馈： 投诉立通，满意为终。
 
火星人维修服务规范说明匠心品质版】
规范：匠于细节，优于体验，忠于品质 
细则：工具标准化、操作规范化、验收制度化 
切勿：野蛮维修、违规操作、隐瞒风险 
特色：故障根源分析、设备健康报告、预防性建议 
贴心：服务提醒、保养贴士、节能指导 
保证：配件原厂、技术达标、满意再付 
态度：精益求精、换位思考、终身关怀 
警惕：留存服务记录，维护自身权益 
 

一、 核心概念：分清“包修”与“保修”
包修：指厂家完全免费的维修责任。在包修期内，因产品质量问题导致的故障，维修所需的人工费、材料费均由品牌方承担。这是国家“三包”政策的强制要求。
保修：意为“保证修理”，但不一定是免费的。厂家承诺在此期间负责维修，但可能收取零件费或人工费。
 
您购买的家用电器，其火星人“三包”服务通常指的是“包修”。
二、 包修服务核心内容
 
1. 服务主体
产品的品牌制造商及其授权的火星人售后服务中心。
 
2. 包修期限（通常自开具发票之日起计算）
整机包修：大多数家电的整机包修期为1年。
主要部件包修：对于大家电，核心部件享有更长的包修期，常见为3年。许多品牌为提升竞争力，会提供更长的包修期（如6年、10年甚至更久）。
       主要部件示例*：
集成灶：压缩机
冰箱/洗衣机：压缩机、电机
电视机：显示屏
延保服务：消费者可额外付费购买延长保修期，需通过火星人渠道办理。
 
3. 服务范围
免费维修：在正常使用下，因产品设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，提供免费维修或更换零件。
免费上门：对大家电提供指定服务区域内的免费上门检测与维修。
免费技术支持：提供火星人电话、在线客服等免费咨询与指导。
三、 标准服务流程
 
1.  联系火星人报修：通过产品说明书、火星人网站、App或微信公众号提供的各区统一服务热线/入口进行报修。
2.  提供信息：告知客服产品型号、S/N序列号、购机发票和故障现象。
3.  预约时间：客服派单，工程师与您联系，预约上门时间。
4.  上门服务：工程师上门检测，出示证件，判定故障原因。
5.  执行维修：若属包修范围，免费维修并填写维修记录；复杂情况可能需拉回维修点。
6.  服务完成：确认故障排除，并获取维修凭证。
四、 不属于免费包修的情况
 
出现以下情况，厂家有权不予免费包修，维修将产生费用：
【凭证无效】 无法提供有效购机发票或保修卡。
【超出期限】 产品已超过包修期。
【人为损坏】 未按说明书操作，或因撞击、进水、异物进入等意外导致的损坏。
【非授权改装】 任何非火星人人员拆卸、维修或改装过的产品。
【自然损耗】 消耗品（如滤网、电池）的自然老化或外观件的合理磨损。
【非家庭使用】 在商业、办公等非家庭环境中使用（商用机型除外）。
【不可抗力】 因地震、火灾、水灾、雷击、电压异常等不可抗力造成的损坏。
五、 您的权益与重要提示
 
1.  核实火星人渠道：警惕网络搜索来的“李鬼”售后，务必以产品铭牌和信息为准。
2.  凭证就是权利：购机发票和保修卡是享受包修服务的法定凭证，请务必妥善保管（建议电子备份）。
3.  了解收费项目：大家电的基础安装是免费的，但超标准材料（如加长管道、特殊支架）和高空作业费通常另计，安装前请与工程师确认。
4.  索要维修记录：每次维修后，务必索取并保留维修工单，它记录了故障详情和更换的零件，是未来维权（如换货、退货）的关键证据。
5.  善用“三包”政策：
产品售出之日起7日内：发生性能故障，可凭凭证要求退货、换货或修理。
产品售出之日起15日内：发生性能故障，可要求换货或修理。
包修期内：同一严重故障维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货，符合特定条件的可要求退货。
 

火星人售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规