科大集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

  规范：坚守诚信，价格透明。
  敷衍：绝不容忍，追求极致。
  主动：想在前头，做在细处。
  推诿：责任不推，服务不拖。
  规定：安全为重，标准为纲。
  承诺：有诺必践，保障权益。
  安全：规范操作，安心无忧。
  猫腻：阳光维修，消费明白。
  三杜绝：杜绝乱收费，杜绝小病大修，杜绝态度冷漠。
 

科大维修服务规范说明
 
  规范： 诚信为本，公示为镜，价格透明。
  守则： 技能专业，流程标准，态度热情。
  拒绝： 拒绝虚假，拒绝刁难，拒绝推诿。
  准则： 准时达，防护全，场地清。
  监督： 您来打分，系统留痕，问题必究。
  规章： 操作有据，收费有单，质量有保。
  严格： 严把入门关，严守过程关，严控结果关。
  按照： 按约上门，按需维修，按实反馈。
 

第一部分：常见的“特殊情形保修”类型
1. 核心部件超长保修
这是最常见类型，针对价值高、维修成本大的核心部件。
集成灶：压缩机保修延长至6年、8年甚至10年（国家“三包”为3年）。
冰箱/冷柜：压缩机保修延长至10年。
洗衣机：变频电机、直驱电机保修延长至10年。
电视机：屏幕、显示模组等核心显示部件保修延长至3年或更长。
注意：延保仅针对指定部件，整机及其他部件仍按基础保修期（通常1年）执行。
2. 关键零部件“终身保修/包修”
对特定易损或核心部件承诺终身负责。
热水器：内胆终身包修（主流品牌常见承诺）。
油烟机：电机终身保修。
燃气灶：炉头终身保修。
重要提示：务必确认是“终身包修”（全免费）还是“终身保修”（可能收服务费）。同时，“终身”通常指产品的设计使用生命周期，而非无限期。
3. 意外损坏保障（通常需额外购买）
覆盖非产品质量问题导致的意外损坏。
保障范围：
屏幕碎屏险：电视、显示器等因意外碰撞、跌落导致的屏幕破裂。
进水/液体泼溅：洗衣机控制面板、厨房电器因意外进水导致的损坏。
电压冲击：因雷击、电网不稳等异常电压烧毁电路板。
外力损伤：非故意的严重磕碰。
关键限制：
多为付费增值服务或促销活动赠品。
有严格的报案时限（如事故发生后48/72小时内）和鉴定流程。
通常有赔偿次数和额度上限（如一年仅一次）。
4. 购机初期“只换不修”承诺
为提升消费信心，在购机后极短时间内提供更优解决方案。
常见条款：产品自购机之日起30天、60天或90天内，出现主要性能故障，经科大鉴定属实，可直接更换新机。
注意：需通过科大售后上门检测开具鉴定单，并非用户主观判断。
5. 安装辅材保修
保障安装环节所用材料的质量。
适用产品：集成灶、热水器、净水器、烟机灶具等。
保修内容：对随机附送或科大提供的冷媒连接管、排水管、支架、排烟管、阀门等辅材，提供1-3年不等的单独保修。
注意：若用户自行购买非科大辅材，此项保修失效，且若因辅材问题导致主机损坏，可能影响主机保修。
第二部分：享受特殊保修的前提与必要条件
 
所有特殊保修承诺的生效，都建立在以下刚性条件之上：
 
1.  正规购买渠道：通过品牌科大商城、授权线下门店、科大旗舰店（天猫、京东）等渠道购买。非授权渠道（如个人二手、非授权网店）产品可能无法享受。
2.  科大标准安装：必须由品牌科大售后人员或其严格授权的服务商进行安装调试。自行安装或非科大人员安装，是导致保修失效的首要原因。
3.  完整有效的凭证：
原始购机发票（或电子发票）：证明购买日期和渠道，是计算保修期的*法定依据。
产品保修卡：需按要求填写并由经销商盖章，或完成产品在线注册激活。
安装凭证：记录安装日期和人员信息。
4.  产品身份完整：产品机身序列号（SN码）清晰、未被篡改，且与发票、保修卡信息一致。
5.  规范使用与保养：按照说明书要求，在正常家庭环境下使用，并定期进行基础清洁保养（如清洗滤网）。
第三部分：通用免责条款（不在保修范围内）
 
即使在特殊保修承诺下，以下情形通常也不提供免费维修：
不可抗力及外部因素：地震、洪水、火灾等自然灾害；虫害、鼠害；供电、供水、燃气系统异常导致的损坏。
明显人为损坏：非意外性质的故意破坏、强力撞击、严重进水。
使用与保养不当：未按说明书操作；未使用指定耗材（如净水器滤芯）；长期不清洗导致内部严重污垢、霉变。
未经授权的维修/改装：任何非科大人员进行的拆卸、维修、改装或加装。
外观件与消耗品：外壳、装饰面板的划伤、褪色；遥控器电池、灯泡、滤网、密封圈等正常老化损耗件。
商业或特殊用途：用于出租、办公、营业等非家庭用途。
给您的最终建议
 
1.  购买前：将“特殊保修条款”作为比较产品价值的因素之一，仔细阅读细则，特别是免责条款和“包修/保修”定义。
2.  购买后：立即妥善保管发票，并第一时间通过科大公众号或APP完成产品注册，这有助于激活和确认您的特殊保修权益。
3.  报修时：统一通过科大客服电话、科大APP或渠道报修，确保服务由正规体系承接，并保留好所有维修记录。
 

科大售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。