火星一号集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

火星一号维修服务规范说明 
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。 
②基石：以信为本，以专立身。 
③主动：上门准时，检测细致。 
④要求：持证上岗，流程规范。 
⑤规定：报价在先，维修在后。 
⑥承诺：修不好不收费，不满意可反馈。 
⑦安全：工具消毒，防护到位。 
⑧猫腻：杜绝虚报，拒绝套路。
 

一、 包修期限
大家电（如集成灶、洗衣机、电视）：整机包修通常为1年，主要核心部件（如压缩机、电机、显示屏等）包修3年。部分品牌对特定机型或核心部件提供更长的包修期（如6年、10年甚至更久）。
厨房电器（如烟机、灶具、热水器）：整机包修通常为1年，关键部件（如电机、内胆）可能包修3-5年。
小家电（如电饭煲、电水壶、吸尘器）：整机包修通常为1年。
电脑、手机等数码产品：整机包修通常为1年，主要部件（如主板）包修2年。
 
提示：购买时请确认具体部件的包修年限，并保留好凭证。
二、 包修凭证
有效购买发票：这是最重要的凭证，需包含购买日期、产品型号、销售商信息。
产品保修卡：需填写完整并加盖销售商印章。
电子凭证：在火星一号授权电商平台购买，电子发票和订单截图同样有效。
产品序列号：有时可作为辅助凭证，但通常不能替代发票。
三、 包修范围（什么情况免费修）
在正常使用条件下，因产品设计、制造、材料或装配质量等原因引起的故障。
符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）的性能故障。
四、 不在包修范围内的常见情况（需付费维修）
1.  无有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
2.  超出包修期限。
3.  未按产品使用说明书要求进行安装、使用、维护、保管而导致损坏。
4.  非火星一号授权服务商拆卸、维修、改装造成的损坏。
5.  因意外因素（如跌落、挤压、进水）或不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击）造成的损坏。
6.  消耗品或易损件的正常磨损或老化（如滤网、灯泡、电池、遥控器外壳等）。
7.  外观性部件（如外壳、面板、装饰件）的划伤、磨损、褪色等，不影响产品性能。
8.  因使用非标准电压、不当电源环境造成的损坏。
9.  仅用于展示的样品机或处理品（有明确说明的）。
五、 包修服务流程
1.  报修：通过品牌火星一号客服热线、火星一号网站、火星一号微信公众号或APP进行报修。请务必通过火星一号渠道，谨防山寨维修。
2.  预约：与客服或授权服务商预约上门时间。
3.  上门检测：服务工程师上门检测，判断故障原因及是否属于包修范围。
4.  维修执行：如属包修范围，免费维修并填写维修记录。如需更换零件，应使用符合标准的全新或翻新件。
5.  维修后：索要并保留维修工单，上面应注明维修内容、更换零件、维修日期和保修期（维修部位通常有90天或更长的保修期）。
六、 重要注意事项
1.  发票日期：包修期一般从开具发票的日期开始计算。如无发票，则可能按产品生产日期顺延计算，对您不利。
2.  “三包”有效期：根据国家规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障可退/换/修；15日内可换/修。包修期是“三包”服务的一部分。
3.  延保服务：许多品牌或销售平台提供付费延保服务，可在火星一号包修期结束后延长保障，购买前请仔细阅读条款。
4.  保留证据：无论是购买还是维修，保留所有纸质和电子凭证至关重要。

火星一号售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准