北斗星集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

北斗星24小时服务热线 北斗星售后服务电话4006-189123

北斗星售后服务24小时客服热线 4006-189-123

 北斗星7天24小时人工电话客服为您服务北斗星售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
北斗星24小时服务热线

 各区北斗星售后服务电话：4006-189-123

北斗星24小时客服热线：4006-189123

北斗星}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

 
北斗星维修服务规范标准透明
规范：以诚立信，以客为尊，价格公示。
严禁：加价、虚报、冷脸。
准则：持证上岗，规范作业。
遵守：服务流程，公开承诺。
规定：故障如实告知，费用清晰列明。
违规：发现一起，处理一起。
承诺：杜绝“三不”，做到“三好”。
注意：服务全程受监督，消费明白又放心。

 
 
北斗星维修服务规范说明贴心服务版
规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
热情：微笑接待，细心聆听，关怀备至。
优势：技术精湛，装备精良，品质保障。
行为：防护到位，清洁现场，主动告知。
禁令：禁止粗暴，禁止隐瞒，禁止欺诈。
公约：收费透明，流程标准，尊重客户。
不得：不得加价，不得惜修，不得拖延。
投诉：一键反馈，专人跟进，满意为止。
 

一、 资质公示与诚信经营义务
1.  合法经营：应取得合法的营业执照，并在经营场所醒目位置悬挂。
2.  明示信息：主动、如实地向消费者告知其经营者的真实名称（或字号）、经营地址、有效联系方式等。
3.  禁止欺诈：不得进行虚假或引人误解的宣传；不得谎报、夸大故障以抬高维修费用；不得冒充品牌北斗星售后服务。
二、 事前告知与透明定价义务（关键环节）
1.  检测与报价：在维修前，应对电器进行检测，事先向消费者清晰、明确地说明：
故障原因和状况。
拟进行的维修项目。
需更换零部件的名称、品牌、型号、产地、价格（是新件、使用件还是翻新件）。
维修服务费用（包括检查费、工时费、上门费等）。
2.  征得同意：上述报价和方案必须征得消费者书面、电子或口头确认后，方可开始维修。对于上门服务，应在预约时或上门后开工前告知收费标准。
3.  提供凭证：维修完成后，应提供详细维修服务清单和正规收费票据，清单内容应与事前告知一致。
三、 维修过程与质量保证义务
1.  规范作业：遵守国家安全和技术标准，使用合格工具和设备，确保维修过程安全。
2.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的零配件。若使用旧件或翻新件，必须事先明确告知消费者并获得其同意，且价格应显著低于新件。
3.  保证维修质量：修复后的电器应恢复其安全性能、基本使用功能和主要性能指标。
4.  承担保修责任：对其修理部位和更换的零部件，应承担保修责任。国家有规定的按规定执行（如部分商品“三包”规定）；无规定的，应与消费者约定保修期（通常对所修部位保修不低于30-90日）。
5.  妥善保管财物：在维修期间应妥善保管消费者的电器，防止因保管不善造成损坏、丢失或内部完好的零部件被擅自调换。造成损失的，应予以赔偿。
四、 旧件处理与隐私保护义务
1.  旧件归还：维修中更换下来的旧零部件，应归还给消费者，除非消费者事先明确表示放弃。修理者无权擅自截留。
2.  保护隐私：对送修电器（如手机、电脑、智能家电）中可能存有的个人信息、数据、文件等，负有严格的保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或利用。
五、 履行“三包”法定义务（针对在保商品）
对于仍在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品：
1.  优先履行：修理者（若被指定为保修点）必须按规定承担修理义务，并保证修理后的产品能正常使用30日以上。
2.  如实记录：认真填写维修记录，作为“三包”凭证的延续。
3.  不得违规收费：属于“三包”期内因质量问题进行的修理，不得向消费者收取任何费用（包括所谓的“检查费”、“上门费”等）。
六、 接受监督与纠纷解决义务
1.  接受监督：自觉接受消费者、消费者组织、行业协会以及市场监督管理等部门的监督。
2.  妥善解决争议：当发生消费纠纷时，应积极与消费者沟通协商，依法依规解决。不得推诿、拖延或设置障碍。

北斗星售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，